Aranykor Önkéntes Nyugdíjpénztár

Panaszkezelés

1. Ügyfélkapcsolati és kommunikációs szakterület az Aranykor Önkéntes Nyugdíjpénztár panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége:

Cím: 1051 Budapest, József nádor tér 5-6.
Telefon: +36 1 374 8400
Levelezési cím: Budapest, 1853

Panaszkezelesi szabályzat (hatályos: 2025.04.14-től)»

Tájékoztató a Pénztár panaszkezelési folyamatáról»

Panaszbejelentő nyomtatvány»

A Magyar Nemzeti Bank megbízásából készült navigátor füzetek és film:

Panaszbejelentési módok

központi személyes ügyfélszolgálatunkon a 1051 Budapest, József nádor tér 5-6. címen,
- hétfőn, kedden, szerdán 08:00-16:00, csütörtökön 08:00-18:00, pénteken: 08:00-14:00 között.
telefonos ügyfélszolgáltunkon: +36 1 374 8400 telefonszámon,
- hétfőn, kedden, szerdán 09:00-16:00, csütörtökön 08:00-20:00, pénteken 09:00-13:00 között.
írásban a:
- 1853 Budapest levelezési címünkre,
- e-mailben info@aranykornyp.hu címre,
- online pénztári rendszeren keresztül https://online.aranykornyp.hu elérésen, továbbá
- országosan, valamennyi UniCredit Bankfiókban.

2. Panaszának kivizsgálását kérjük, hogy minden esetben először Pénztárunknál kísérelje meg.

Fogyasztóvédelmi panasz és további jogorvoslati lehetőség

MNB pénzügyi fogyasztóvédelmi tárgyú megkeresések benyújtásának lehetséges módjai

személyesen az MNB Ügyfélszolgálatán: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6., vagy bármely Kormányablakban,
postai úton az MNB 1534 Budapest, BKKP Pf. 777. levelezési címére küldve,
elektronikus formában ügyfél-regisztrációs nyilvántartáshoz tartozó elektronikus kézbesítési tárhelyen keresztül az Ügyfélkapu+ vagy DÁP alkalmazás használatával.

Az MNB ügyfélszolgálatának egyéb elérhetőségei

Telefonszám: +36-80-203-776
Honlap: www.mnb.hu/fogyasztovedelem
E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu

Pénzügyi fogyasztóvédelmi panasz az MNB részére telefonon és e-mailben nem nyújtható be.

Pénzügyi Békéltető Testület felé a pénzügyi tárgyú fogyasztói jogvita kezdeményezésének lehetséges módjai

személyesen az MNB Ügyfélszolgálatán: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6. vagy bármely Kormányablakban,
postai úton a PBT-nek címezve: Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, BKKP Pf. 172.,
elektronikus formában ügyfél-regisztrációs nyilvántartáshoz tartozó elektronikus kézbesítési tárhelyen keresztül az Ügyfélkapu+ vagy DÁP alkalmazás használatával.

A PBT ügyfélszolgálatának egyéb elérhetőségei

Telefonszám: +36-80-203-776
Honlap: www.mnb.hu/bekeltetes
E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu

Meghallgatások helyszíne: 1133 Budapest, Váci út 76., Capital Square Irodaház

Pénzügyi tárgyú fogyasztói jogvita a fogyasztó PBT részére megküldött írásbeli kérelmére indul. A jogvita nem indítható telefonon és e-mailben.

A Pénzügyi Békéltető Testület (továbbiakban PBT) Magyar Nemzeti Bank által működtetett, bíróságon kívüli, alternatív vitarendezési fórum, mely a fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatók között létrejött – szolgáltatás igénybevételére vonatkozó – szerződésből, egyéb jogviszonyból eredő jogviták intézésével foglalkozik. A PBT-hez olyan viták rendezésére irányuló kérelemmel lehet fordulni, amelyekben az ügyfél által a szolgáltatónál közvetlenül kezdeményezett panaszkezelési eljárás az ügyfél számára eredménytelenül zárult. A PBT célja, hogy egyezséget hozzon létre a felek között. Ha ez nem lehetséges, akkor kötelezést vagy ajánlást is hozhat, ha a szolgáltató jogsértése megállapítható.

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Az adatvédelmi panaszok ügyében eljáró hatóság.

Posta cím: 1363 Budapest, Pf.: 9.
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Telefon: +36-30-683-5969, +36-30-549-6838, +36-1-391-1400
Honlap: http://www.naih.hu
E-mail cím: ugyfelszolgalat@naih.hu